Tüketici Algısı ve Negatif eWOM PDF indir

Tüketici Algısı ve Negatif eWOM Kısa Özet

Dijital iletişim teknolojilerindeki gelişmeler, günlük yaşamımızın git gide mühim bir parçası olurken iletişim şekilleri ve dinamiğini de esaslı bir biçimde değiştirmiştir. Bu teknolojik ve sosyal bileşenli inovatif gelişim; pazarlama incelemeleri yönünden tüketiciler ve üreticiler içinde yeni iletişim imkânları görülmektedirırken ürün, hizmet ve firmalara yönelik klasik WOM (Word-of-Mouth) iletişimini de köklü bir biçimde değiştirerek eWOM (electronic Word-of-Mouth) iletişimine dönüştürmüştür. Bunun bunun yanında tüketiciler artık pasif konumdan kendi enformasyon ve tecrübelerini her an paylaşabildikleri ve iletişim içeriklerini de değiştirebildikleri aktif düzenleyici (prosumer) konumuna geçmişlerdir. İnteraktif temelli bu teknolojik gelişim, ürün ve hizmetlere yönelik değerlendirme, yorum ve şikâyet sitelerinin de ortaya çıkmasında en mühim etmendir. Bu bağlamda şikâyet formları da radikal bir biçimde değişmiş ve şimdilerde neWOM (negative electronic Word-of-Mouth) en mühim şikâyet araçlarından biri hâline gelmiştir. Çalışmada neWOM, tüketici şikâyet davranışı bağlamında online bağımsız şikâyet sitelerinde tüketiciler tarafından ifade edilen şikâyetler olarak ele alınmakta ve bu doğrultuda şikâyet mesajlarını okuyarak değerlendiren tüketicilere odaklanılmaktadır. Gerek yetkin teorik çerçevesi gerekse deneysel dizayna dayalı metoduyla özgün bir araştırmanın ürünü olan bu eser, finansal ve performans riski içeren neWOM algısının eWOM kredibilitesi, satın alma niyeti ve eWOM iletimi üzerindeki etkilerini Türkiye’de otomotiv sektöründe Düzenleyici Odak Teorisi bağlamında inceleyen ilk çalışma olma özelliğini taşımaktadır.

Tüketici Algısı ve Negatif eWOM PdF indirmek için Tıklayın